“中国联通河南客服”官方微信推出的营业厅排队预约服务功能，目前已完成对河南18个省辖市区域的覆盖，全省148个营业厅排队机实现联网并可开展在线排队预约服务。河南成为全国联通继北京、上海后第三个提供该项服务的省份，且联网厅覆盖区域范围及数量规模均居全国联通第一。

为实现“互联网+服务”转型，推进线上线下渠道协同,缓解主要营业厅服务压力，缩短用户厅内等待时间，提升用户服务感知，河南联通创新服务模式，采用排队预约与位置服务和场景推送相互结合的互联网模式，在“中国联通河南客服”官方微信推出了营业厅排队预约服务功能。

营业厅在线排队预约分为在线排队和在线预约两项服务功能，使用方法为进入“中国联通河南客服”官方微信，依次点击菜单【服务专区】—【营业厅排队预约】，系统会基于用户当前的位置信息，通过定位展现距离用户最近的营业厅列表，并对应显示各厅当前等待人数及窗口数，选择目标营业厅后可直接进行在线排队，获取排队叫号，在前面等待人数只有1人时，客服官微还会以场景化的方式推送提醒信息，以便用户做好准备。另外，用户还可预约目标营业厅次日及以后任意日期的指定时段，在距预约时段还有30分钟时，客服官微会推送提醒信息，在预约时段内进厅无需再次排队，可直接办理业务。